Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
GLOWHAIR Paris
Dernière mise à jour : juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne GLOWHAIR Paris.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
Article 1 – Identité du vendeur
Les produits proposés sur le site sont commercialisés par :
GLOWHAIR Paris
Entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise
SIRET : 834 518 581 00022
Adresse professionnelle : 3 rue de la Gare, 78570 Chanteloup-les-Vignes, France
E-mail : contact@glowhairparis.com
Téléphone : +33 6 29 21 48 84
Ci-après désigné « GLOWHAIR Paris » ou « le Vendeur ».
Article 2 – Objet et champ d’application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de GLOWHAIR Paris et de ses Clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.
Elles s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande.
Article 3 – Produits
GLOWHAIR Paris commercialise notamment :
- extensions et tissages en cheveux naturels ;
- perruques ;
- closures ;
- lace frontales ;
- extensions capillaires et produits associés.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit, notamment la longueur, la texture et les options disponibles.
Particularités des cheveux naturels
Les cheveux naturels constituent une matière naturelle. De légères variations peuvent donc exister entre différents produits, notamment concernant la couleur naturelle, la texture, les ondulations ou boucles et l’apparence générale.
Ces variations naturelles ne constituent pas nécessairement un défaut ou une non-conformité.
Les photographies et vidéos présentes sur le site ont pour objectif de représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent néanmoins apparaître notamment en raison de l’éclairage, de l’écran utilisé ou des caractéristiques naturelles des cheveux.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
GLOWHAIR Paris se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification tarifaire est sans incidence sur une commande déjà validée.
Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination lorsqu’ils ne sont pas compris dans le prix payé sur le site. Ces éventuels frais restent à la charge du Client.
Article 5 – Commandes
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, le Client doit vérifier attentivement :
- le produit sélectionné ;
- la longueur ;
- la texture ;
- la quantité ;
- les éventuelles options ;
- son adresse de livraison ;
- ses coordonnées.
Le Client peut modifier son panier avant de procéder au paiement.
La commande est enregistrée après validation du paiement.
Une confirmation est adressée par e-mail au Client.
GLOWHAIR Paris se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas notamment d’incident de paiement, de suspicion raisonnable de fraude ou d’informations manifestement erronées.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et les dispositions légales applicables seront respectées.
Article 6 – Paiement
Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées sur le site au moment de la commande.
Selon les options disponibles, le Client peut notamment régler sa commande par carte bancaire ou utiliser les solutions de paiement proposées par les prestataires partenaires de GLOWHAIR Paris.
Lorsque le paiement en plusieurs fois est proposé, notamment par un prestataire tel que Klarna, l’acceptation du paiement fractionné et ses conditions relèvent également du prestataire concerné.
GLOWHAIR Paris n’est pas responsable du refus d’une demande de paiement fractionné décidé par un prestataire de paiement.
La commande n’est traitée qu’après validation du paiement.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de son adresse.
Les frais de livraison sont communiqués avant la validation définitive de la commande.
Les délais de livraison communiqués au Client sont ceux applicables selon le mode de livraison et la destination sélectionnés.
En cas de difficulté concernant une livraison, le Client peut contacter :
contact@glowhairparis.com
À réception, le Client est invité à vérifier l’état de son colis et des produits.
En cas de produit endommagé pendant le transport ou d’anomalie manifeste, le Client est invité à contacter rapidement GLOWHAIR Paris et à fournir, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du produit concerné.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est applicable, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.
Le Client n’a pas à justifier sa décision.
La demande doit être adressée avant l’expiration du délai à :
contact@glowhairparis.com
Après notification de sa décision, le Client doit retourner le produit dans le délai légal applicable.
Frais de retour
Les frais directs liés au retour effectué dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du Client.
Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du retour.
Article 9 – Exceptions au droit de rétractation
Conformément notamment à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.
1. Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Cela peut notamment concerner une perruque réalisée ou personnalisée spécifiquement selon les demandes du Client lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
2. Produits descellés concernés par l’exception d’hygiène
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le Client après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions prévues par la législation sont réunies.
Lorsqu’un produit capillaire est commercialisé avec un dispositif ou scellé de protection auquel cette exception est applicable, le Client est invité à vérifier attentivement les caractéristiques du produit avant de retirer ce dispositif.
Le Client doit notamment vérifier :
- la longueur ;
- la texture ;
- la couleur ;
- le type d’extension ou de perruque ;
- les caractéristiques indiquées sur sa commande.
Le retrait d’un scellé de protection applicable au produit peut entraîner la perte du droit de rétractation lorsque les conditions de l’article L.221-28 du Code de la consommation sont réunies.
Article 10 – Conditions de retour
Lorsqu’un retour est autorisé, le produit doit être retourné dans un état permettant son traitement conformément aux règles applicables.
Le Client doit prendre les précautions nécessaires pour protéger le produit pendant le transport retour.
GLOWHAIR Paris se réserve le droit d’examiner le produit retourné afin de déterminer son état et les conditions applicables au retour.
Une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut entraîner la responsabilité du Client pour la dépréciation du bien dans les conditions prévues par la loi.
Les dispositions du présent article ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Article 11 – Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation
Lorsqu’un Client exerce valablement son droit légal de rétractation et que le produit est éligible à ce droit, GLOWHAIR Paris procède au remboursement conformément au Code de la consommation.
Le remboursement comprend les sommes devant légalement être restituées, notamment les frais de livraison standard initiaux.
Si le Client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client accepte expressément un autre moyen de remboursement et à condition que celui-ci ne lui occasionne pas de frais.
GLOWHAIR Paris peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
Article 12 – Avoirs et retours commerciaux
Indépendamment du droit légal de rétractation et des garanties légales, GLOWHAIR Paris peut décider, dans certaines situations et à titre commercial, d’accepter un retour, un échange ou d’accorder un avoir.
Lorsqu’un retour ne relève pas d’une obligation légale mais est exceptionnellement accepté par GLOWHAIR Paris, un avoir pourra être proposé.
Sauf indication contraire lors de son émission, cet avoir est :
- valable pendant 6 mois à compter de sa date d’émission ;
- non transférable à un tiers ;
- non échangeable contre de l’argent ;
- non cumulable avec certaines promotions lorsqu’une telle restriction est précisée.
Les avoirs commerciaux ne remplacent jamais un remboursement lorsque celui-ci est obligatoire en application de la loi.
Article 13 – Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si le Client reçoit :
- un produit différent de celui commandé ;
- un produit présentant un défaut ;
- ou un produit endommagé à la réception,
il doit contacter GLOWHAIR Paris à :
contact@glowhairparis.com
Le Client est invité à préciser son numéro de commande, décrire le problème et transmettre des photographies permettant d’identifier l’anomalie lorsque cela est possible.
Après examen de la demande, GLOWHAIR Paris indiquera au Client la procédure applicable.
Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre d’une garantie légale valablement mise en œuvre, celui-ci est organisé sans frais pour le consommateur conformément aux dispositions légales applicables.
Article 14 – Produits achetés en promotion
Les éventuelles conditions commerciales particulières d’une promotion, d’une vente flash ou d’une offre spéciale sont précisées lors de l’offre.
Toutefois, le fait qu’un produit ait été acheté en promotion ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Lorsqu’un droit de rétractation ou une garantie légale est applicable, celui-ci reste applicable dans les conditions prévues par la loi.
Article 15 – Garanties légales
Les produits commercialisés par GLOWHAIR Paris bénéficient des garanties légales applicables.
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie permet au consommateur de faire valoir ses droits lorsqu’un produit présente un défaut de conformité dans les conditions prévues par la loi.
Garantie contre les vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Pour exercer ses droits, le Client peut contacter :
contact@glowhairparis.com
en indiquant son numéro de commande, la nature du problème et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies.
Article 16 – Utilisation et entretien des cheveux naturels
La durée de vie et l’apparence des cheveux naturels dépendent notamment de leur utilisation et de leur entretien.
Le Client doit respecter les recommandations d’entretien correspondant au produit.
Une détérioration résultant notamment :
- d’une mauvaise utilisation ;
- d’un défaut d’entretien ;
- d’une utilisation excessive ou inadaptée de chaleur ;
- d’une décoloration, coloration ou transformation chimique inappropriée ;
- de produits d’entretien inadaptés ;
- d’un accident ;
- ou de l’usure normale,
ne constitue pas nécessairement un défaut du produit.
Ces dispositions n’excluent toutefois pas l’application des garanties légales lorsque leurs conditions sont réunies.
Article 17 – Responsabilité
GLOWHAIR Paris ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation du produit non conforme à sa destination ou aux recommandations d’utilisation et d’entretien.
GLOWHAIR Paris ne pourra également être tenue responsable lorsqu’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure empêche l’exécution de ses obligations.
Pour les commandes expédiées hors de France, il appartient au Client de prendre connaissance des éventuelles restrictions d’importation applicables dans son pays.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.
Article 18 – Données personnelles
Les données personnelles collectées par GLOWHAIR Paris sont notamment utilisées pour traiter les commandes, organiser leur livraison, assurer le service client et respecter les obligations légales et réglementaires applicables.
Les modalités détaillées du traitement des données sont indiquées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 19 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site GLOWHAIR Paris, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, éléments graphiques et créations, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée est interdite.
Article 20 – Réclamations et médiation de la consommation
En cas de réclamation, le Client doit contacter en priorité GLOWHAIR Paris afin de rechercher une solution amiable :
E-mail : contact@glowhairparis.com
Téléphone : +33 6 29 21 48 84
Après réclamation écrite préalable auprès de GLOWHAIR Paris et si le différend n’a pas pu être résolu directement, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève GLOWHAIR Paris, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Médiateur de la consommation :
[À COMPLÉTER AVEC LE MÉDIATEUR AUQUEL GLOWHAIR PARIS A ADHÉRÉ]
Article 21 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de différend, GLOWHAIR Paris et le Client sont invités à rechercher préalablement une solution amiable.
Le consommateur conserve le bénéfice des règles impératives de protection qui lui sont applicables.
Article 22 – Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, un retour ou les présentes CGV :
GLOWHAIR Paris
3 rue de la Gare
78570 Chanteloup-les-Vignes
France
E-mail : contact@glowhairparis.com
Téléphone : +33 6 29 21 48 84
SIRET : 834 518 581 00022
